Politica de retur

Retur simplu şi rapid!

Pe lângă aspectele reglementate prin lege, IDUNA îşi doreste în primul rând o colaborare plăcută şi onestă cu clienţii săi. De aceea, satisfacţia dumeavoastră finală reprezintă cel mai important aspect în soluţionarea eventualelor probleme apărute.

Aşadar, pentru orice situaţie puteţi să ne contactaţi la nr. de tel. 0365.450.015 sau la adresa de email office@iduna.ro.

Aspecte legale

Conform Ordonanţei de Urgenţă Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveţi dreptul de a returna produsul achiziţionat, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la recepţionarea coletului.

Condiţii de returnare

Pentru a va exercita dreptul de returnare a produsului, totul este foarte simplu, trebuie doar să ne informaţi în scris de intenţia dumneavoastră la adresa de email: office@iduna.ro  . Formularul de retur este doar un model si nu este obligatoriu.

În cazul în care produsele a căror returnare se solicită, prezintă următoarele caracteristici: ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, şocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanţie lipsă, IDUNA îşi rezervă dreptul de a decide acceptarea sau refuzul returului.

Următoarele categorii de produse nu se pot returna:

• produsele care reprezintă o “comandă specială” (definita ca fiind produsul comandat de către client, ce nu se afla în stocul uzual, dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme şi a plăţii unui avans);
• produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid (perisabile);
• produsele a căror etichete de identificare sunt deteriorate sau lipsesc.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situaţia unor abuzuri (returnări repetate).

Costul transportului de retur

Produsele ce fac obiectul returului se vor expedia prin curier către IDUNA, prin grija expeditorului. Costurile de transport pentru returul produselor, vor fi suportate integral de către cumpărător. 

Iduna nu acceptă primirea coletelor trimise cu ramburs. În cazul în care clientul returnează produsele, cu plata transportului la destinatar (în speţă, societatea IDUNA/R S.R.L.), aceasta din urmă îşi rezervă dreptul de a refuza primirea coletului/coletelor, sau de a reţine contravaloarea transportului achitat, din soldul datorat clientului, în cazul în care sunt îndeplinite condiţiile de acceptare a returului.

De asemenea, aveţi opţiunea de a returna personal produsele.

Returnarea contravalorii produselor

Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor după stabilirea de comun acord a modalităţii de restituire sau conform procedurilor legale. 

Returnarea contravalorii produselor acceptate de IDUNA ca retur, se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data denunţării contractului de către cumpărător, fără a-i fi solicitate acestuia din urmă alte cheltuieli aferente rambursării sumelor.

După preluarea şi verificarea produselor vei fi contactat/ă privind desfăşurarea şi finalizarea acestei proceduri.